Pentagono Cefeo - anel 002A - em prata

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO 

A CLAVdesign oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação dos nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até sete (7) dias corridos, após o recebimento do seu pedido. Mas joias sob encomenda NÃO serão reembolsáveis. As joias sob encomenda e personalizadas são produzidas do jeito que você sonhou, planejada com CLAVdesign até a aprovação final do projeto. Sempre tenha certeza da sua joia sob encomenda, se  houver qualquer dúvida, pode entrar em contato comigo pelo e-mail claudiaavellar.designer@gmail.com

 

1. Solicitação de troca ou devolução: 

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, é simples e rápido! Encaminhe uma  mensagem para o e-mail para claudiaavellar.designer@gmail.com com o nome completo,  endereço completo, telefone e com um e-mail para que seja enviado o número de  autorização de postagem para envio do produto.

IMPORTANTE: nos conte sobre o motivo da troca ou devolução para otimizarmos o seu  atendimento.

 

Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo:

• Arrependimento da compra: 

Você possui até sete (7) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

• Erro na entrega, produto ou embalagem avariada: 

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produtos em desacordo com adquirido, comunique imediatamente.

• Produto com defeito SEM uso: 

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, comunique imediatamente. Você possui até vinte (30) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto com defeito esteja sem uso.

• Produto com defeito APÓS uso: 

Os produtos comercializados pela CLAVdesign possuem noventa (90) dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá entrar em contato pelo e-mail claudiaavellar.designer@gmail.com

• Troca pelo mesmo produto:

Entende-se por “mesmo produto” troca por numeração/tamanho diferente ou polimento. Entre em contato imediatamente, caso seu produto esteja na numeração errada. É importante deixar claro que, caso tenha informado a numeração errada de anel ou medida de colares e/ou pulseiras, faremos a primeira troca cobrando apenas o frete. A partir do segundo pedido com numeração errada, será cobrado frete e despesas de ajuste da peça. Caso o cliente tenha solicitado número correto mas nós termos produzido a numeração errada, faremos a troca sempre sem custos.

• Devolução:

A restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido. 

• Condições do produto para troca ou devolução:

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, completo e com a garantia. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do nosso Controle de Qualidade no momento que chegam, a qual poderá levar até seis (6) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade, caso não seja identificada qualquer divergência ou violação do produto. 

• Formas de devolução 

A devolução do seu produto para a CLAVdesign pode ser realizada por postagem, sem nenhum custo adicional. Para a opção de postagem você receberá o código de autorização de postagem que lhe dará o direito de postar o produto na agência mais próxima do seu endereço. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

• Prazo para restituição

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento  do cartão; 

• Promoções 

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original  era de R$ 160,00, o valor considerado para devolução será o de R$100,00.

POLÍTICA DE ENTREGA (FRETE PAGO e FRETE GRÁTIS) 

O prazo de entrega é de 15 dias de produção mais o prazo do frete, e é contado após a  confirmação do pagamento. (Excepcionalmente durante o recesso de fim de ano, os  pedidos feitos serão entregues até o final de janeiro). Caso ocorra algum tipo de atraso  em sua entrega, a CLAVdesign, tenha postado seu pedido em até 15 dias a  contar da data do pagamento, a responsabilidade é repassada à agência de transporte contratada para o frete (Correios, Azul Cargo Express, Jadlog, etc). IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira.

 

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

• Data de entrega: verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido.

• Confirme os dados informados para entrega.

• Pagamento: confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado.

IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.

• No pagamento em pix ou débito em conta corrente, a CLAVdesign libera o pedido após a confirmação do pagamento realizado pela instituição financeira.

• Recusa do Pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou outros responsáveis, não se recusem a recebê-lo. 

• Fatores Naturais e Adversos: podem ocorrer atrasos devido às chuvas, acidentes ou  greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do  transportador.

Se preferir, entre em contato conosco através dos canais oficiais indicados no rodapé do site. Prefira mensagens de WhatsApp para uma resposta mais rápida.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

A CLAVdesign tem o compromisso com a privacidade e segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no nosso site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Os dados pessoais são fundamentais para que o pedido chegue em seu  destino com segurança, de acordo com nosso prazo de entrega.

A utilização de cookies e informações da navegação (sessão do browser) com o  objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre os nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para cada cliente. Durante todo este processo mantemos as informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que os dados são registrados pela CLAVdesign de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

POLÍTICA DE SEGURANÇA 

A CLAVdesign utiliza procedimentos e sistemas de segurança para proteger os  dados de seus associados contra riscos como perda ou acesso, destruição, uso, modificação ou divulgação não autorizados. Todas as informações coletadas sobre  nossos associados são guardadas em um banco de dados separado do sistema que  suporta nosso site. Isso torna ainda mais difícil que alguém que entre em contato com  a CLAVdesign através do site tenha acesso a essas informações. A CLAVdesign realiza esforços para reduzir a probabilidade de divulgação acidental de informações ou acesso não autorizado, no entanto, reconhecemos que é impossível  eliminar essa possibilidade completamente.

POLÍTICA DE PAGAMENTO 

Formas de pagamento 

• O pagamento pode ser efetuado através de cartão de crédito, boleto, pix ou link de  pagamento.  

• Transferência bancária

Ao optar pela opção de pagamento manual o cliente receberá instruções de como proceder com o pagamento com dados bancários e e-mail para envio do comprovante para que nós continuamos com o processo da compra.

• Cartão de Crédito

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners e Elo.

Parcelamento no cartão de crédito válido para todos os cartões citados acima.  Parcelamento em até 6 vezes sem juros.

A análise, realizada pela CLAVdesign do pagamento leva de 1 a 3 dias úteis,  mesmo que o pagamento seja autorizado pela administradora

CUIDADOS COM AS SUAS JÓIAS  

A limpeza e polimento das jóias é feita gratuitamente para os clientes que adquiriram  uma joia CLAVdesign, apenas será cobrado os custos de envio. 

1. Para a durabilidade das peças, seguem algumas instruções:

• Evite usar cremes e perfumes diretamente na sua joia, pois o uso contínuo pode  causar o escurecimento da peça. Portanto faça a aplicação dos produtos antes de colocá-las; 

• Guarde as suas jóias separadamente para não riscar ou danificar, o correto é  guardá-las com o suporte e embalagem originais, que elas vieram.  

• Evite o contato das joias com os produtos de limpeza, ou entrar em piscinas, ou mar com suas joias, pois o cloro, sal e outros produtos químicos podem danificá-las

2. Já para a limpeza das peças: 

• Para limpar sua joia, esfregue com cuidado a peça, com uma escova macia e detergente neutro. Em seguida enxágue com água morna, e seque com um pano limpo. Depois de seca, use uma flanela, limpa e seca.

• É o suficiente para garantir limpeza e brilho.

• O  manuseio das jóias deve ser feito sempre da forma mais

delicada possível, para evitar  arranhões ou quebra.

SOBRE PEDRAS NATURAIS E TÉCNICAS DE APLICAÇÃO DE CORES 

É importante esclarecer que as pedras naturais usadas nas joias podem apresentar  diferenças em seu brilho, coloração, inclusões e outras características naturais. Por  mais criteriosos que nós, estamos sujeitos à disponibilidade das pedras em sua forma  natural, que apresentam tais alterações. Para além dessas variações, no que diz  respeito à tonalidade de cor das pedras, ainda existe uma leve variação entre a pedra  ao vivo e quando vista numa tela de computador ou de celular. 

• Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.pcdlegal.com.br/cdc/convencional/#.YouZ9pPMJTY